Политика защиты персональных данных и конфиденциальности
Данная Политика конфиденциальности объясняет, как обрабатываются и защищаются ваши персональные данные при посещении нашего веб-сайта или использовании наших услуг. Используя наш веб-сайт, вы соглашаетесь с этими условиями.
Voyag Turizm Otelcilik İşletmesi ve İnş. San. Ticaret A.Ş, MRA Turizm ve Otel İşletmeciliği A.Ş обрабатывают ваши персональные данные в качестве операторов данных в соответствии с Законом о защите персональных данных (KVKK), безопасно их хранят и не передают третьим лицам в соответствии с законодательными нормами. Мы гарантируем полное соответствие требованиям KVKK и применяем необходимые меры безопасности. Данная политика распространяется на все предприятия, аффилированные с нашей компанией.
Ваши персональные данные собираются и обрабатываются на основании вашего явного согласия или в соответствии с законодательными обязательствами. Эти данные используются для повышения качества обслуживания и предоставления вам лучших услуг. Анонимизированные данные используются для статистического анализа.
Voyag Tourism и MRA Tourism обязуются защищать персональные данные своих гостей, сотрудников и деловых партнеров и оставляют за собой право обновлять свои политики в соответствии с KVKK.
Основные принципы обработки персональных данных
Voyag Tourism и MRA Tourism при обработке персональных данных придерживаются следующих принципов:
- Соблюдение законодательства и принципов добросовестности: персональные данные собираются и обрабатываются на законных основаниях. Поставщики услуг и деловые партнеры информируются о защите персональных данных.
- Точность и актуальность: данные хранятся в правильном и актуальном виде. Обновления вносятся при поступлении изменений.
- Обработка для конкретных, четких и законных целей: данные обрабатываются только для заранее определенных и одобренных целей и не используются для других целей или не передаются третьим лицам.
- Обработка в пределах необходимого и соразмерного объема: персональные данные используются только в пределах, необходимых для предоставления услуг.
- Хранение в течение необходимого периода: данные хранятся в течение срока, указанного в соответствующем законодательстве, и удаляются или анонимизируются после истечения этого периода.
Эти принципы применяются ко всем операциям по обработке данных, осуществляемым Voyag Tourism и MRA Tourism, гарантируя полное соответствие KVKK.
Принцип минимального хранения данных (принцип экономии данных)
Voyag Tourism и MRA Tourism собирают и обрабатывают только необходимые персональные данные. Данные, которые не служат определенной цели, не сохраняются в нашей системе, а избыточная информация удаляется или анонимизируется для статистического анализа.
Чувствительные данные о состоянии здоровья собираются исключительно для улучшения обслуживания гостей, защиты их здоровья и повышения качества услуг, а также хранятся с применением высоких стандартов безопасности.
Удаление персональных данных
Как только истекают предусмотренные законом сроки хранения данных, завершаются судебные разбирательства или исчезают другие потребности, персональные данные автоматически или по запросу удаляются, уничтожаются или анонимизируются нашей компанией.
Точность данных и обновления
Данные в "Voyag Tourism и MRA Tourism" обрабатываются на основании заявлений соответствующих лиц. "Voyag Tourism и MRA Tourism" не обязаны проверять точность предоставленных данных и не делают этого по юридическим и операционным причинам. Декларированные данные считаются точными. Компания придерживается принципа обеспечения точности и актуальности персональных данных.
Наша компания обновляет персональные данные, полученные из официальных документов или по запросу субъекта данных, и принимает необходимые меры для этой цели.
Согласно закону, наша компания обязана поддерживать точность и актуальность ваших персональных данных. Если ваши данные неверны или изменились, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу электронной почты, который вы указали в отеле, чтобы обновить их.
Адрес электронной почты для запросов: [email protected]
Voyag Tourism и MRA Tourism защищают права владельцев данных в соответствии со статьей 13 KVKK. Владельцы персональных данных могут направлять свои запросы по электронной почте, путем физического обращения или с помощью формы запроса на нашем веб-сайте.
Данные гостей, потенциальных гостей и деловых партнеров
Как Voyag Tourism Hospitality Management и Construction Industry Trade Inc. & MRA Tourism и Hotel Management Inc., мы обрабатываем ваши персональные данные в нашей общей базе данных в качестве операторов данных в соответствии с Законом № 6698 о защите персональных данных и сопутствующими нормативными актами.
Категории и описания обрабатываемых персональных данных следующие:
- Идентификационные данные: имя, фамилия, имена и фамилии сопровождающих гостей, гражданство, место и дата рождения; турецкое удостоверение личности, водительское удостоверение и номер паспорта (включая дату и место выдачи).
- Контактные данные: адрес, номер телефона, адрес электронной почты.
- Финансовая информация: данные о мобильных платежах, банковские реквизиты, номер платежной карты и другая платежная информация.
- Членство в программах лояльности: информация о приобретенных товарах или услугах.
- Отзывы и жалобы гостей: предпочтения в отношении проживания, маркетинга и коммуникаций; оценки, мнения или жалобы о брендах и объектах размещения.
- Обработка IP-адреса: при подписке на рассылку или запросе информации о карте лояльности ваш IP-адрес маскируется и обрабатывается в соответствии со статьей 5, параграф 2 (d) и (f) KVKK для предотвращения злоупотреблений, обеспечения безопасности системы и предотвращения фиктивных регистраций. Эти данные используются только для указанных целей и автоматически и навсегда удаляются через два месяца.
- Дополнительная информация: сведения о бронировании, история путешествий, участие в конкурсах, лотереях или маркетинговых программах, данные о транспорте, используемом для прибытия в отель, бронированные отели, авиабилеты и пакеты аренды автомобилей, связанные туристические группы, членство и номера в программах для часто летающих пассажиров или партнерских туристических программах, а также информация, предоставленная при регистрации членства и учетных записей.
Электронный счет (E-Fatura) и электронный архивный счет (E-Arşiv Fatura)
В рамках этой программы гости автоматически регистрируются в системе, и счета отправляются на указанный ими адрес электронной почты. Гость несет ответственность за точность указанного при регистрации или обновленного позже адреса электронной почты и за то, чтобы это был его предпочтительный адрес для получения счетов. Если с этого адреса электронной почты осуществляется бронирование для другого члена семьи или лица, соответствующий электронный счет (E-Fatura) будет отправлен владельцу электронной почты.
E-Fatura – это электронные счета, которые не распечатываются на бумаге и передаются между покупателем и/или продавцом через серверы. Они были внедрены в соответствии с Коммюнике № 397 Налогового кодекса Турецкой Республики (VUK) и вступили в силу 5 марта 2010 года.
В соответствии с VUK E-Fatura содержит все обязательные данные стандартного счета, а передача между покупателем и продавцом осуществляется в электронном формате.
E-Arşiv Fatura – это система, позволяющая формировать, хранить и предоставлять в электронном виде счета, которые в соответствии с Налоговым кодексом должны были быть оформлены на бумаге.
Обработка данных в рекламных целях
В соответствии с Законом № 6563 о регулировании электронной торговли и Положением о коммерческих электронных коммуникациях рекламные электронные письма отправляются гостям, которые заранее дали свое согласие. Voyag Tourism и MRA Tourism соблюдают все юридические требования в отношении необходимого согласия, как это предусмотрено действующим законодательством.
Согласие на коммуникацию может быть получено в письменной форме в физической среде или через любой электронный канал связи. Некоторые или все из следующих данных — имя, фамилия, мероприятие, агентство, информация о карте лояльности, город, страна и адрес электронной почты — могут быть переданы поставщику услуг Related Marketing Cloud (RMC) в соответствии с Законом № 6698 о защите персональных данных.
Обработка данных в связи с юридическими обязательствами компании или в соответствии с явными правовыми нормами
Персональные данные могут обрабатываться без дополнительного согласия, если их обработка прямо предусмотрена соответствующим законодательством или необходима для выполнения юридического обязательства, установленного законом. Тип и объем обработки данных должны быть разрешены законом и соответствовать применимым правовым нормам.
В этом контексте разрешение на электронную коммуникацию, предоставленное нашими гостями во время их пребывания, будет передано в IYS (Национальная система регистрации данных), созданную на основании Постановления № 30998, опубликованного в Официальном вестнике 4 января 2020 года.
IYS позволяет поставщикам услуг хранить и управлять разрешениями на звонки, сообщения и электронные письма, а также дает получателям возможность просматривать и отзывать свои разрешения, сообщать о несанкционированных отправлениях и отслеживать статус жалоб через веб-сайты, SMS-номера и колл-центры. Все разрешения записываются с отметкой времени и хранятся в безопасном формате.
Для получения более подробной информации вы можете посетить сайт IYS по адресу https://iys.org.tr.
Обработка данных через мобильное приложение компании
Гостевое приложение Maxx Royal Resorts, размещенное в общей инфраструктуре Voyag Tourism и MRA Tourism и расположенное в пределах границ Турции, используется исключительно для предоставления услуг во время вашего пребывания.
Вы можете покинуть группу в любое время или уведомить своего ассистента, и ваш запрос будет немедленно обработан. Если специальный запрос отсутствует, группа будет автоматически закрыта через 36 часов после окончания вашего пребывания.
Переписка с вашим ассистентом хранится в отдельной и защищенной системе в течение трех лет для разрешения возможных разногласий.
Кроме того, эти переписки не могут быть опубликованы или переданы третьим лицам в любом формате без письменного и явного согласия Voyag Tourism или MRA Tourism.
Для получения дополнительной информации о нашей политике обработки персональных данных вы можете посетить maxxroyal.com/en/kvkk или связаться с нами по электронной почте [email protected].
Обработка данных особых категорий
Voyag Tourism и MRA Tourism обрабатывают персональные данные особых категорий только с явного согласия соответствующих лиц и исключительно для заранее определенных целей.
Наши объекты могут запрашивать определенные медицинские данные в соответствии с правовыми нормами, например, введенными в связи с Covid-19. Эти данные обрабатываются строго в рамках установленных законом обязательств и могут быть переданы только уполномоченным государственным органам. Они не обрабатываются без явного согласия и никогда не используются за пределами их первоначального назначения.
Voyag Tourism и MRA Tourism гарантируют, что персональные данные особых категорий обрабатываются исключительно для указанных целей и только с явного согласия, в целях повышения качества обслуживания.
Обработка данных автоматизированными системами
Voyag Tourism и MRA Tourism полностью соблюдают нормы KVKK в отношении обработки данных автоматизированными системами.
Персональные данные не могут анализироваться с использованием автоматизированных систем таким образом, который может повлечь за собой неблагоприятные последствия для субъекта данных, если на это не было получено явное согласие.
Кроме того, субъекты данных имеют право возражать против любых решений, которые негативно влияют на них и были приняты исключительно на основе автоматизированных систем. Для этого они могут отправить запрос по адресу [email protected]. Это право защищено статьей 11 KVKK.
Сбор и обработка данных камер видеонаблюдения в объектах
Voyag Tourism и MRA Tourism, действуя в качестве операторов данных в соответствии с Законом № 6698 о защите персональных данных (KVKK), обрабатывают кадры с камер видеонаблюдения, собранные в наших объектах, с целью обеспечения безопасности как нашей компании, так и наших гостей, а также предоставления надежных услуг.
Ваши персональные данные не используются для целей, выходящих за рамки указанных, и обрабатываются на основании законных интересов оператора данных в соответствии с пунктом 5/2(f) KVKK.
Как общее правило, собранные персональные данные не передаются третьим лицам или организациям. Однако в соответствии с пунктом 5/2(ç) KVKK, данные могут быть переданы исключительно уполномоченным государственным органам и учреждениям по запросу, для выполнения юридических обязательств.
Собранные данные уничтожаются после того, как цель их сбора будет достигнута.
Использование тепловых камер
При входе в наши объекты проводится измерение температуры тела с помощью тепловых камер и термометров. Эти данные используются исключительно в целях защиты общественного здоровья и не обрабатываются для других целей.
Передача персональных данных внутри страны и за ее пределы
Ваши персональные данные могут быть переданы Voyag Tourism Hospitality Management и Construction Industry Trade Inc. & MRA Tourism and Hotel Management Inc. их деловым и партнерским организациям для обеспечения услуг размещения, трансферов, бронирования билетов, выставления счетов, проведения опросов, отправки маркетинговых уведомлений и доставки карт лояльности.
Voyag Tourism и MRA Tourism могут передавать персональные данные в соответствии со статьей 9 KVKK. Передача данных в страны, где отсутствует достаточная защита, разрешается только при наличии стандартных договоров, одобренных Советом KVKK. Передача данных осуществляется исключительно в соответствии с юридическими обязательствами, с применением современных методов защиты данных и/или при наличии явного согласия субъекта данных.
Voyag Tourism Hospitality Management и MRA Tourism могут передавать персональные данные следующим сторонам для определенных целей:
- Деловые партнеры: данные могут быть переданы деловым партнерам Voyag Tourism и MRA Tourism в рамках установленных партнерских соглашений для предоставления таких услуг, как планирование трансферов, бронирование билетов и предварительное обслуживание перед вылетом.
- Поставщики: данные могут быть переданы поставщикам Voyag Tourism и MRA Tourism исключительно для предоставления необходимых услуг, связанных с коммерческой деятельностью компании, включая хостинг серверов, хранение данных, архивирование, услуги мобильной связи, IT-поддержку, юридические консультации и другие виды консалтинговых услуг.
- Филиалы и партнерские компании: данные могут быть переданы Voyag Tourism, MRA Tourism, ETS Ersoy Touristic Services Inc. и другим партнерам для ведения коммерческой деятельности, связанной с филиалами, такой как скидки по картам лояльности, бронирование билетов, трансферы и услуги гида.
- Потенциальные работодатели и организации по охране труда и технике безопасности: если бывший сотрудник дает согласие, необходимые документы могут быть переданы потенциальным работодателям, запрашивающим рекомендации, или новым работодателям, требующим информацию в рамках требований по охране труда и технике безопасности.
- Аудиторские и аккредитационные учреждения: данные могут быть переданы организациям, созданным в соответствии с законодательными нормами, таким как независимые аудиторские компании и международные аккредитационные организации, с целью обеспечения соблюдения законодательства.
Voyag Tourism и MRA Tourism выполняют все обязательства, предусмотренные Законом № 6698 о защите персональных данных и соответствующими нормативными актами, при передаче персональных данных внутри страны и за ее пределами. Кроме того, в случае законного требования персональные данные могут быть переданы государственным учреждениям, судебным органам и иностранным дипломатическим представительствам (посольствам, консульствам и др.), созданным на основании международных соглашений.
Удаление, уничтожение или анонимизация персональных данных
Ваши персональные данные уничтожаются с использованием физических, технических и административных методов, предусмотренных статьей 7 KVKK и Положением об удалении, уничтожении или анонимизации персональных данных.
Кроме того, субъекты данных имеют право запросить удаление или уничтожение своих персональных данных в соответствии с KVKK. По всем вопросам, связанным с нашей политикой, вы можете связаться с нами по адресу [email protected].
Права субъектов данных
Voyag Tourism и MRA Tourism признают и защищают права владельцев персональных данных в соответствии с KVKK. В этом отношении субъекты данных имеют право:
- Узнать, обрабатываются ли их персональные данные,
- Запросить информацию о том, были ли их данные обработаны,
- Узнать цель обработки данных и то, используются ли они в соответствии с этой целью,
- Узнать о третьих сторонах, которым были переданы их данные,
- Запросить исправление неполных или неточных данных,
- Запросить удаление или уничтожение персональных данных в соответствии со статьей 7 KVKK,
- Запросить уведомление о корректировке или удалении данных третьих сторон, которым они были переданы,
- Возражать против негативных последствий, вызванных обработкой данных автоматизированными системами,
- Требовать компенсации в случае ущерба, причиненного незаконной обработкой данных.
Субъекты данных не имеют прав в отношении анонимизированных данных. Персональные данные могут быть переданы соответствующим государственным органам в соответствии с законодательными требованиями и запросами официальных учреждений.
Принципы конфиденциальности и информационной безопасности
Voyag Tourism и MRA Tourism стремятся обеспечить конфиденциальность персональных данных и полностью соблюдать KVKK. Доступ к персональным данным предоставляется только уполномоченным сотрудникам, а также принимаются необходимые технические и административные меры для предотвращения несанкционированного доступа.
Меры безопасности данных и их защита
- Защита от несанкционированного доступа: персональные данные могут обрабатываться и передаваться только в соответствии с договорными или правовыми требованиями.
- Технические и административные меры безопасности: для обеспечения безопасности данных используются современные программные системы, тщательно отбираются сторонние поставщики услуг и соблюдаются внутренние политики защиты данных.
- Управление информационной безопасностью ISO/IEC 27001: наша компания проводит внутренние и внешние аудиты в соответствии с сертификатом ISO/IEC 27001 для управления процессами информационной безопасности.
Меры безопасности постоянно обновляются и совершенствуются. Voyag Tourism и MRA Tourism продолжают выполнять обязательства по защите персональных данных в полном соответствии с требованиями KVKK.
Сертификация системы управления информационной безопасностью ISO/IEC 27001
Сообщение о нарушениях данных
Voyag Tourism и MRA Tourism принимают все необходимые технические и административные меры для предотвращения утечек персональных данных и предпринимают немедленные действия в случае нарушения. В случае несанкционированного доступа или утечки данных пострадавшие лица будут уведомлены, а Совет KVKK будет проинформирован в установленном порядке.
Кроме того, владельцы персональных данных могут отправлять запросы в соответствии с процедурами, изложенными на сайте www.maxxroyal.com/en/kvkk. Для обработки запросов заявители должны предоставить необходимые документы для подтверждения личности.
Важные примечания
- Запросы ограничены данными лица, подающего запрос. Запросы от имени третьих лиц не принимаются.
- Неполные или некорректные заявки рассматриваться не будут.
- Даже если запросы на удаление данных удовлетворены, данные могут быть переданы официальным органам по законному запросу.
[Нажмите здесь для формы запроса]
VERBIS (Информация об операторе данных)
Информация об операторе данных, переданная Voyag Tourism и MRA Tourism в Управление по защите персональных данных, доступна по следующим ссылкам:
VOYAG TURİZM OTELCİLİK İŞLETMESİ VE İNŞ.SAN.TİC.A.Ş.
MRA TURİZM VE OTEL İŞLETMECİLİĞİ A.Ş.
Изменения в Политике защиты персональных данных и конфиденциальности
Voyag Tourism и MRA Tourism оставляют за собой право изменять заявления, представленные на этой странице. Обновленная "Политика защиты персональных данных и конфиденциальности" всегда доступна по ссылке на главной странице веб-сайта. Дата последнего обновления и номер редакции указаны в конце данного документа.
Любые изменения в политике вступают в силу с момента их публикации на веб-сайте. Последние обновления выделяются жирным и курсивным шрифтом. Продолжая пользоваться веб-сайтом, продуктами или услугами после таких изменений, вы принимаете действующую на тот момент обновленную политику.
Контактная информация
По любым вопросам, связанным с политикой конфиденциальности, вы можете связаться с нами, используя приведенные ниже контактные данные:
Maxx Royal Resorts & Voyage Hotels
Central Sales & Marketing Office
Güzeloba Mah. 2134 Sokak No:30/101
07230 - Muratpaşa / Antalya, TURKİYE
Дата публикации обновления политики: 1 февраля 2025 г. | Редакция: 1